Возврат и гарантия

Эти правила относятся к дистанционным покупкам физических лиц для личных, семейных и домашних нужд. Для поставок бизнесу действуют согласованный договор и законодательство. Редакция от 5 октября 2026 года.

Отказ от товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если при передаче не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

При возврате должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа.

Мерные материалы и индивидуальные заказы

Продажа материала на отрез сама по себе не означает запрет возврата при дистанционной покупке. Исключение для товара надлежащего качества действует, когда товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно тем покупателем, который его заказал. Применимость исключения оценивается по конкретному заказу. Требования при недостатках товара сохраняются.

Как обратиться и передать товар

Напишите продавцу по email или по почтовому адресу, указанным ниже. Сообщите номер заказа, товар, требование и контакт для ответа. При повреждении или несоответствии приложите описание и, если возможно, фотографии: это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Адрес для направления требований и возврата: 606461, Нижегородская область, муниципальный округ город Бор, поселок Неклюдово, квартал Дружба, дом 34, ООО «БПЗ». Личный приезд не обязателен: можно использовать почту или перевозчика и другой способ, позволяющий продавцу проверить товар. Свяжитесь с нами для согласования приёмки крупногабаритного груза; это не является условием принятия вашего требования.

Возврат оплаты

При отказе от дистанционно купленного товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Комиссия за приём платежа с покупателя не удерживается.

При обращении по поводу возврата оплаты укажите номер заказа и способ, которым он был оплачен. Продавец согласует необходимые реквизиты и порядок возврата с учётом использованного способа оплаты и требований законодательства. Срок отражения банковской операции зависит от порядка обработки банком; это не изменяет обязанности продавца соблюдать установленный срок возврата.

Недостатки товара и гарантия

При обнаружении недостатков вы можете предъявить предусмотренное законом требование: о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление, либо об отказе от договора и возврате денег. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причинах недостатков экспертиза проводится в порядке, установленном законом.

Гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара, указан в его документации. Отсутствие установленной гарантии не отменяет законные права покупателя. Срок предъявления и рассмотрения требования определяется его видом и законодательством; требование о возврате денег за товар с недостатками рассматривается в десятидневный срок.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата при недостатках осуществляется силами и за счёт продавца. Если покупатель организовал такую доставку в предусмотренных законом случаях, продавец возмещает соответствующие расходы.

Продавец и контакты

Организация

ООО «БПЗ» — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «БОРСКИЙ ПОЛИМЕРНЫЙ ЗАВОД»

Юридический адрес

606461, Нижегородская область, муниципальный округ город Бор, поселок Неклюдово, квартал Дружба, дом 34.

ИНН

5246055023

КПП

524601001

ОГРН

1205200030970

Директор

Лобанов Антон Сергеевич